Como podemos ajudar?

Uma rede credenciada de localização veicular. Bancos e financeiras cadastram e validam os casos da própria carteira e delegam o acesso a escritórios e a localizadores profissionais. O escritório trabalha nos casos que o credor atribui a ele; o localizador consulta placas e relata avistamentos. Cada acesso tem finalidade, delegação e auditoria.

O FaroAuto não é órgão público e não consulta Detran, Renavam, Senatran ou sistemas judiciais: as informações vêm só das carteiras que os credores cadastram e validam.

Banco / financeira (credor): dono da carteira. Cadastra ou importa casos, registra delegações, cria campanhas e verifica os relatos.

Escritório: atua nos casos que o credor delegou e atribuiu a ele.

Localizador: profissional de campo que assina um plano, consulta placas e envia relatos dos credores que delegaram acesso a ele. No plano Equipe, a empresa de localização tem até 3 usuários.

Operação FaroAuto: credencia as contas, aprova áreas de atuação e atende os chamados.

Bancos, financeiras e escritórios homologados usam sem custo de assinatura. Localizadores escolhem um plano mensal ou anual, sem fidelidade — os valores estão em Assinatura e planos e na página Planos.

1. Crie a conta em Criar conta, escolhendo o perfil.
2. Confirme o seu e-mail pelo link que enviamos.
3. Aguarde o credenciamento pela operação e, enquanto isso, ative a verificação em duas etapas em “Acesso e dispositivos”.
4. Localizador: escolha o plano, peça a aprovação das suas áreas de atuação e aguarde a delegação de um credor. Credor: importe a carteira e registre as delegações.

O gestor convida e remove membros, registra e revoga delegações, vê o compartimento restrito (nome e CPF do contratante, quando cadastrados), configura os avisos no Telegram e consulta a auditoria da organização. O operador trabalha nos casos, relatos e conversas, mas não vê nome e CPF e não registra nem revoga delegações.

Em Criar conta, escolha o perfil e preencha os dados. Localizadores informam a atuação profissional e a UF e o município onde trabalham; bancos, financeiras e escritórios informam também a razão social e o CNPJ.

A senha precisa ter pelo menos 10 caracteres, misturando letras e números (ou símbolos), e é digitada duas vezes para evitar erro de digitação. É preciso aceitar os Termos de Uso e o Aviso de Privacidade.

Sim. Logo depois do cadastro enviamos um e-mail de boas-vindas com o link de confirmação. O link vale por 48 horas e serve uma vez só: se vencer, peça um novo pelo aviso que aparece no painel. Confirmar o e-mail garante que avisos de segurança, de pagamento e as respostas dos chamados cheguem a você.

Confira a caixa de spam ou de lixo eletrônico e as abas de promoções. As mensagens saem em nome do FaroAuto. Se mesmo assim não chegar, escreva para atendimento@rigadi.com.br — nunca envie a sua senha.

Não. Abra o link do convite (vale por 7 dias), defina a sua senha e a conta já entra vinculada à organização ou à equipe. Se o link venceu, peça um novo ao gestor que convidou você.

Use “Esqueceu a senha?” na tela de entrada. Enviamos um link de uso único que vale por 1 hora; a resposta na tela é a mesma exista ou não a conta, para ninguém descobrir quem usa o FaroAuto. Ao criar a nova senha (digitada duas vezes), todas as sessões abertas e os aplicativos conectados são desconectados, e a verificação em duas etapas continua sendo pedida.

Abra um chamado na categoria “Outro assunto” informando o que precisa mudar. A operação confere a solicitação e faz a alteração; o pedido fica registrado.

Toda conta passa pela análise da operação FaroAuto antes de acessar casos. Conferimos CNPJ, responsável e vínculo das organizações e, dos localizadores, a atuação profissional declarada. Enquanto isso, você já pode entrar, acompanhar a situação no painel e ativar a verificação em duas etapas.

Costuma levar até 2 dias úteis; a meta que assumimos nos Termos de Uso (item 6.2) é responder em até 5 dias úteis. Quando a análise termina, você recebe um e-mail com o resultado e o painel muda sozinho.

Conta recusada ou suspensa não entra no sistema. Para entender o motivo ou enviar novos documentos, escreva para atendimento@rigadi.com.br ou chame no WhatsApp (41) 98742-6085.

São os municípios em que você trabalha, pedidos em “Áreas de atuação” e aprovados um a um pela operação. O plano define quantos municípios você pode ter (Essencial: até 3, Profissional: até 12, Equipe: até 30). A área aprovada define as oportunidades e campanhas que chegam a você; ela não indica onde você está.

Sim. Sem ela, o localizador não acessa casos, consultas e oportunidades; a equipe de bancos, financeiras e escritórios não abre as telas da carteira (casos, importação, delegações, campanhas, relatos e equipe); e ninguém usa casos, conversas ou carteira pelo aplicativo. Ative em “Acesso e dispositivos”, no menu da sua conta. Ela impede que alguém entre só com a sua senha.

As duas formas existem. Com o aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similar) você lê um QR code uma vez e o celular passa a gerar códigos de 6 dígitos, mesmo sem internet — é a forma mais segura. Com o código por e-mail, mandamos um código de uso único a cada novo acesso, válido por 10 minutos. O código é o único dado sensível que vai por e-mail, e só nesse e-mail.

Ao digitar o código, você pode marcar para que este navegador não peça a segunda etapa pelos próximos 60 dias. A senha continua sendo pedida. Quando um navegador passa a ser confiável, avisamos por e-mail; se não foi você, troque a senha e revogue o navegador em “Acesso e dispositivos”. Trocar a senha ou desconectar todas as sessões também cancela os navegadores confiáveis. Marque só em computador ou celular seu, nunca em equipamento compartilhado.

Se a sua conta também tem o código por e-mail ativo, escolha “Receber código por e-mail” na tela de verificação, entre e configure o aplicativo no celular novo em “Acesso e dispositivos”.

Sem outra forma ativa, escreva para atendimento@rigadi.com.br. A operação confirma a sua identidade antes de redefinir a verificação; depois, ative de novo no celular novo. Não envie a sua senha nem códigos antigos.

Depois de 5 tentativas erradas (de senha ou de código) a conta fica bloqueada por 15 minutos, até para a senha certa. Aguarde ou use “Esqueceu a senha?”.

Em “Acesso e dispositivos” você encerra todas as outras sessões e desconecta aplicativos um a um. Trocar a senha também encerra as outras sessões.

Boas-vindas e confirmação de e-mail, código de acesso (se você escolher essa forma), aviso de navegador confiável, aviso de mudança na verificação em duas etapas, resultado do credenciamento, decisão do pedido de área de atuação, convites, redefinição e troca de senha, chamados, pagamentos, reembolsos e cancelamento, e o protocolo do pedido feito pelo Canal do titular. Os e-mails levam o mínimo: nunca placa, CPF, nome do contratante ou senha. O FaroAuto nunca pede a sua senha ou o seu código por e-mail, WhatsApp ou telefone.

O anual custa 10 mensalidades (2 meses grátis). Nenhum plano dá acesso a dados mais invasivos: muda a escala, não a privacidade.

Não. A assinatura libera as ferramentas. Os casos só aparecem quando um credor delegou acesso a você, o caso está validado e em dia com a revalidação. Sem delegação, a consulta não mostra nada.

Sim, na tela “Assinatura”. O plano novo passa a valer quando o pagamento for confirmado e substitui o anterior. O tempo já pago que restava no plano anterior vira crédito no novo: no mesmo plano (trocando só o ciclo), o mesmo tempo; em outro plano, o tempo é convertido pelo valor. Até a confirmação, o plano atual continua valendo normalmente.

O titular assina e convida os colegas em “Equipe”; cada pessoa tem conta, senha e verificação em duas etapas próprias. Convites pendentes contam no limite de usuários. Quem sai da equipe perde o acesso na hora.

Pelo Mercado Pago, o intermediador de pagamento do FaroAuto. Na tela “Assinatura”, escolha o plano e o ciclo e siga para o ambiente seguro do Mercado Pago:

• Mensal (30 dias): Pix, boleto ou cartão.
• Anual (365 dias): Pix, boleto ou cartão, com opção de parcelamento.

Quando a renovação automática estiver disponível na sua tela, o plano mensal também poderá ser renovado sozinho no cartão a cada 30 dias.

Assim que o Mercado Pago confirmar o pagamento: Pix e cartão costumam confirmar em minutos; boleto, em até 3 dias úteis. Você recebe um e-mail de pagamento confirmado. Voltar do Mercado Pago para o site, sozinho, não ativa o plano: vale a confirmação do pagamento.

Não. O cartão é digitado no ambiente do Mercado Pago; o FaroAuto não vê nem guarda número, validade ou código de segurança. Guardamos só o identificador do pagamento, o valor, a forma (Pix, boleto ou cartão) e a situação.

Pendente: a tela de assinatura mostra a situação e permite continuar o mesmo pagamento (o boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar). Recusado: tente outro cartão ou pague por Pix. Se o valor saiu da sua conta e o plano não foi liberado, abra um chamado na categoria “Financeiro”, sem enviar foto do cartão.

Em “Minhas cobranças”, no menu do localizador: pagamentos, situação de cada um e reembolsos registrados. O pagamento é sempre feito pelo titular da assinatura.

Não há multa nem fidelidade. No plano pago por Pix, boleto ou cartão na tela de pagamento, não existe renovação automática: o acesso vai até o fim do período pago e termina sem nova cobrança — não é preciso cancelar nada. Se você ativou a renovação automática no cartão, use “Cancelar renovação” na tela “Assinatura”: o acesso continua até o fim do período já pago, você pode reativar enquanto ele valer e recebe um e-mail confirmando. Em até 7 dias de cada pagamento, você pode desistir com devolução integral pelo botão “Desistir da compra”, em “Minhas cobranças”.

Sim. Em até 7 dias da confirmação de cada pagamento, você pode desistir da compra pelo direito de arrependimento (item 13.8 dos Termos de Uso; Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Use “Desistir da compra” ao lado do pagamento, em “Minhas cobranças”: o pedido chega à operação com a referência do pagamento. A devolução é integral e não depende de análise nem de aprovação, e o acesso pago por aquele pagamento deixa de valer.

O prazo conta de novo a cada pagamento: na primeira contratação, em cada renovação e em cada troca de plano feita por novo pagamento.

Dentro dos 7 dias da confirmação do pagamento, sim, com devolução integral: é a desistência da compra (item 13.8 dos Termos de Uso), que não depende de análise. Fora desse prazo, o pedido de reembolso é analisado pela operação FaroAuto, caso a caso, nas hipóteses do item 13.9 dos Termos de Uso e da legislação aplicável. Cancelar a renovação, sozinho, não devolve valores.

Dentro dos 7 dias, use “Desistir da compra” em “Minhas cobranças”. Fora desse prazo, use “Pedir reembolso” ao lado do pagamento — o chamado já chega com a referência da cobrança. Também dá para abrir um chamado na categoria “Reembolso” depois de entrar. Você recebe o protocolo por e-mail e acompanha o pedido pelo chamado.

Na desistência dentro do prazo, ou depois que o pedido é aprovado, a operação faz o reembolso, em geral pelo estorno no Mercado Pago ou por Pix, e você recebe um e-mail com o valor, a forma e a data. O prazo para o valor aparecer depende da forma: no Pix costuma ser rápido; o estorno no cartão pode levar uma ou duas faturas, conforme o banco emissor.

Depende do caso. Na desistência da compra e em reembolso integral, por exemplo, a assinatura é cancelada e o acesso termina; em reembolso parcial, o acesso pode continuar até o fim do período. A situação da assinatura e cada reembolso registrado aparecem em “Minhas cobranças”. Se a assinatura foi cancelada e você quiser continuar usando, assine de novo pela tela “Assinatura”.

Digite a placa exata — padrão antigo (ABC1234) ou Mercosul (ABC1D23); a placa antiga e a convertida são reconhecidas como o mesmo veículo — e escolha a finalidade da consulta. Aparecem só casos de credores que delegaram acesso a você, validados e em dia com a revalidação, dentro das UFs da delegação.

O resultado mostra o veículo, a situação validada, a procedência da informação, a data da última confirmação e o contato autorizado. Nunca mostra nome, CPF, dívida, endereço ou telefone do contratante.

Credenciamento aprovado, verificação em duas etapas ativa, assinatura ativa e pelo menos uma delegação vigente de um credor. O painel lista o que falta.

Não necessariamente. A mensagem quer dizer que não há caso ativo disponível para o seu acesso nesta plataforma, neste momento; ela não certifica a ausência de restrições em outras bases. Se aparecer “Consulta indisponível”, foi uma falha momentânea: tente de novo — falha nunca é tratada como resultado negativo.

Sim: a franquia diária do seu plano (contada no horário de Brasília) e no máximo 20 consultas em 10 minutos, para proteger a rede contra consultas em massa. Toda consulta fica registrada na auditoria, com a finalidade escolhida.

No caso encontrado (na consulta ou nas oportunidades), use “Registrar avistamento”: informe data e hora, município e uma descrição objetiva; a posição aproximada (cerca de 100 m) é opcional. Você recebe um protocolo (R-000123) e o responsável verifica: recebido, em verificação, confirmado ou descartado. O relato é pontual e voluntário — o FaroAuto não faz rastreamento contínuo.

Você pode anexar até 3 fotos, só do veículo: não fotografe pessoas, rostos, documentos nem o interior de imóveis. Antes de guardar, o sistema apaga a localização gravada na foto, reduz a imagem e a cifra. Veem as fotos só você, o responsável pelo caso e a operação, e cada abertura fica registrada na auditoria.

Não. Localizado não significa apreendido. O relato vai ao responsável, que coordena a providência juridicamente cabível com os agentes legalmente habilitados.

Cada caso tem uma conversa entre o localizador e os responsáveis, cifrada em repouso no servidor e disponível enquanto a delegação valer. Não envie CPF, endereço ou documentos por ali.

Em “Importar carteira” (banco ou financeira), use “Baixar modelo CSV”, preencha uma linha por caso e envie o arquivo: até 5 MB e 2.000 linhas por envio. Vale o CSV salvo pelo Excel (“Salvar como” → CSV), separado por ponto e vírgula ou vírgula, em UTF-8 ou Windows-1252.

Nada é publicado no envio: primeiro vem a prévia, e os casos válidos entram como rascunho. O escritório não importa nem cria casos: trabalha nos casos que o credor atribui a ele.

placa; marca; modelo; cor; ano; uf; municipio; municipio_fonte; referencia; processo; comarca; nome; cpf; data_ordem; validade_ordem

• Só placa é obrigatória. O cabeçalho pode ter acento e espaço (“Município”, “Data da ordem”); coluna não reconhecida é ignorada e aparece como aviso na prévia.
• ano: 2022 ou 2022/2023. municipio: nome da lista oficial do IBGE, sempre com a coluna uf.
• data_ordem e validade_ordem: dd/mm/aaaa. Validade em branco: a ordem não vence sozinha.
• municipio_fonte: use os códigos listados na tela de importação; outro texto fica só com o credor.
• nome e cpf vão para o compartimento restrito, que o localizador nunca vê. Envie só se indispensável.

A prévia mostra quantas linhas são válidas, as primeiras delas (com nome e CPF mascarados) e cada linha com erro, com o número da linha e o motivo. As linhas com erro ficam em quarentena: não viram caso. Corrija-as na planilha e envie de novo.

Confira e use “Confirmar e criar” ou “Descartar”. Prévia não confirmada em 24 horas é descartada automaticamente, e o arquivo precisa ser enviado de novo.

Não. Caso que já existe na carteira (mesma placa e mesma referência ou, quando os dois estão sem referência, a mesma placa) não é duplicado nem alterado, e caso encerrado nunca volta pela importação. Para corrigir um caso já criado, use “Editar dados” na tela do caso.

Rascunho não aparece a ninguém. Abra o caso, confira a documentação e, em “Alterar situação”, escolha “Ordem judicial validada” com a justificativa. Validar publica o caso para os delegados por 24 horas; depois disso, é preciso revalidar. Caso extrajudicial só é publicado quando a operação liberar esse fluxo, que depende de validação jurídica.

Em “Casos”, marque os casos e use “Revalidar selecionados”. Para incluir os de outras páginas, abra a aba “Vence em 24 h” ou “Revalidação vencida” e use “Revalidar todos deste filtro”. São até 500 casos por envio; para os demais, envie de novo.

Revalidar é confirmar que as ordens seguem vigentes. O lote pula, e diz quantos e por quê, os casos com a validade da ordem vencida (atualize em “Editar dados”), com situação incompatível com a via ou alterados por outra pessoa ao mesmo tempo.

Em “Casos”, clique em “Baixa em lote”, marque os casos, escolha o motivo do encerramento (acordo, pagamento / quitação, ordem revogada, apreensão confirmada, erro de cadastro ou outro motivo) e escreva a justificativa. Ela se repete no histórico de cada caso: não escreva nome, CPF, telefone ou placa. São até 500 casos por envio.

O encerramento é definitivo: o caso sai da consulta e das campanhas e não volta, nem por importação. Para um caso só, use “Alterar situação” na tela do caso.

Na tela do caso, use “Editar dados” (equipe do banco ou da financeira). Dá para corrigir marca, modelo, cor, ano, chassi, referência, processo, comarca, UF, município, fonte do município e as datas da ordem; nome e CPF do contratante, só o gestor. A alteração fica no histórico e na auditoria (só os nomes dos campos).

Placa e via só mudam enquanto o caso está em rascunho ou em preparação. Depois de publicado, se a placa estiver errada, encerre o caso (motivo “erro de cadastro”) e crie outro. Caso encerrado não é mais editado.

Antes, o gestor registra em “Delegações” uma delegação para o escritório, pelo CNPJ. Depois, na tela do caso, em “Escritório responsável”, escolha o escritório e salve: só aparecem escritórios com delegação vigente.

O escritório vê apenas os casos atribuídos a ele. Se a delegação for restrita a UFs, só os casos dessas UFs (várias delegações do mesmo credor somam as UFs), e caso sem UF fica de fora: preencha a UF do caso. Vencida ou revogada a delegação, o caso volta à equipe do credor, e a tela do caso avisa.

Em “Relatos”, cada relato traz o protocolo (R-000123), quem enviou, quando e onde o veículo foi visto e a descrição. Se houver fotos, o botão “Ver … foto(s) do veículo” abre as imagens; cada foto aberta fica na auditoria. Escolha a situação (em verificação, confirmado ou descartado), escreva uma nota curta e salve. Verificam a equipe do credor e o escritório responsável pelo caso.

O localizador vê a situação e a nota: nela não cabem nome, CPF, telefone, endereço ou placa, e o sistema recusa. Confirmar o relato não é apreensão: coordene a providência juridicamente cabível com os agentes habilitados. Encontrado o veículo, mude o caso para “Localizado”: ele sai da consulta e das campanhas.

É a autorização formal do credor para que um escritório, um localizador ou uma equipe trabalhe nos casos dele. Registra a finalidade, a referência do contrato ou da procuração, a validade, as UFs alcançadas e se o nome do credor aparece ao localizador. Sem delegação vigente, nada aparece — nem com assinatura ativa.

O gestor do banco ou da financeira, em “Delegações”. Operadores não registram nem revogam. Revogada ou vencida, a delegação deixa de valer na hora: os casos somem da consulta, das oportunidades e das conversas de quem a recebeu.

O escritório vê os casos dos credores que o delegaram e o atribuíram como responsável, verifica relatos e conversa com os localizadores. Escritórios homologados não pagam.

Cada caso publicado precisa ser revalidado pelo credor dentro do prazo (hoje, 24 horas). Caso com revalidação vencida sai da consulta e das campanhas até ser revalidado. Caso encerrado nunca volta por importação. Para revalidar ou dar baixa em vários casos de uma vez, veja Carteira do credor.

O credor escolhe casos validados e municípios de uma UF, escreve uma orientação e define o prazo. Os localizadores com delegação e área de atuação aprovada nesses municípios recebem os casos em “Oportunidades”. A campanha sai do ar no fim do prazo, e o caso sai dela quando é baixado ou deixa de estar validado.

Confira se você tem delegação vigente, área de atuação aprovada nos municípios da campanha e assinatura ativa. Sem campanha ativa na sua região, a lista fica vazia — isso não é falha.

Em “Avisos no Telegram” (gestor da organização ou localizador credenciado), gere um código FA-XXXXXX, envie /vincular FA-XXXXXX ao bot do FaroAuto — no privado ou num grupo com o bot — e clique em “Verificar vínculo”. O código vale por 30 minutos e serve uma vez só.

Só contagens, protocolos e o link de entrada: resumo diário, novos relatos, novas oportunidades e revalidações vencidas, conforme o que você marcar. Nunca placa, nome, CPF, posição ou texto de conversa. O vínculo pode ser desfeito na mesma tela.

Os campos que identificam pessoas (placa, nome, CPF, processo, mensagens, relatos e chamados) ficam cifrados; a busca por placa usa um índice protegido, separado por credor; cada consulta e cada acesso ficam numa trilha de auditoria encadeada; e o localizador nunca recebe dados pessoais do contratante. Veja a página Segurança e LGPD e o Aviso de privacidade.

Pelo Canal do titular, sem precisar de conta: confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação, oposição e informação sobre compartilhamento. Você recebe um protocolo por e-mail. Pedidos de correção e de oposição são tratados como urgentes; a declaração completa é fornecida em até 15 dias (LGPD, art. 19).

Entre e abra um chamado na categoria “Privacidade”, que já nasce com prioridade alta, ou use o Canal do titular.

Sim, por chamado na categoria “Privacidade”. A conta é anonimizada: nome, e-mail e telefone são removidos e os acessos são revogados. O conteúdo dos seus chamados (assunto, referência e mensagens, inclusive o do próprio pedido de exclusão) também é apagado, e os chamados em andamento são encerrados; deles ficam só o protocolo, as datas e a situação. A trilha de auditoria continua existindo, sem os seus dados pessoais, porque registra o que aconteceu na plataforma.

Entre na sua conta e use “Meus chamados” → “Novo chamado”: escolha a categoria (dúvida, problema técnico, financeiro, reembolso, credenciamento, privacidade ou outro), escreva o assunto e a mensagem. Você recebe um protocolo no formato CH-2026-000123 e um e-mail de confirmação. Contas ainda em análise também podem abrir chamado.

• Aberto: está com a equipe FaroAuto.
• Aguardando você: a equipe pediu uma informação.
• Respondido: a equipe respondeu; responda se precisar ou encerre.
• Encerrado: resolvido.
• Arquivado: encerrado e guardado fora da sua lista principal.

Cada resposta da equipe e cada mudança importante de situação chegam por e-mail, sempre sem o texto da conversa: o conteúdo fica só dentro da sua conta.

Sim. Encerre quando o assunto estiver resolvido; o chamado encerrado pode ser arquivado e continua disponível em “Arquivados”, com busca por protocolo. Dá para reabrir até 30 dias depois do encerramento (no máximo 5 vezes em 24 horas no mesmo chamado, respeitando o limite de chamados em andamento); depois disso, abra um chamado novo e cite o protocolo anterior.

Só se for indispensável — por exemplo, os últimos caracteres da placa de um caso com problema. As mensagens ficam cifradas e só a equipe FaroAuto lê, mas o sistema avisa e pede confirmação quando encontra CPF, e-mail, telefone, placa ou chassi no texto. No assunto esses dados não são aceitos, porque ele aparece nas listas e no e-mail. Nunca envie senha nem código de verificação.

Respondemos em dias úteis, por ordem de chegada, com prioridade primeiro para reembolso e privacidade e, logo depois, para os chamados de quem assina os planos Profissional e Equipe, enquanto a assinatura estiver ativa. A resposta aparece no chamado e avisamos por e-mail.

Escreva para atendimento@rigadi.com.br ou chame no WhatsApp (41) 98742-6085. Para assuntos comerciais (credores, escritórios e parcerias), use Fale com a gente.